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Altran e ICEA descubren más de 20 oportunidades de negocio para el futuro del sector asegurador

  Redacción / 20 de febrero de 2020

Altran España, compañía de servicios de ingeniería e I+D, e ICEA, servicio de estadísticas y estudios del sector seguros, han identificado más de 20 oportunidades empresariales para el sector asegurador para la próxima década. Seguros de Dependencia, la Integración Vertical de las Aseguradoras y las Alianzas con las Big Techs son algunas de las oportunidades destacadas.

Víctor Pizarro, head of Strategy and Transformation de Servicios Financieros en Altran presentó un conjunto de escenarios para 2030 dentro de la presentación ‘2030 una Odisea en los Seguros Personales. Escenarios y oportunidades emergentes’ durante la jornada ‘La convergencia de los seguros personales del futuro’ celebrada el miércoles 19 de febrero en Madrid.

La ponencia fue inaugurada por José Antonio Sánchez, director General de ICEA, quien puso en contexto la situación actual de un «sector rentable y solvente», en su opinión capaz de afrontar las transformaciones necesarias con más tranquilidad. El aumento de la esperanza de vida y la revolución tecnológica «ha roto el equilibrio cliente-proveedor en favor del primero», que exige una atención más personalizada. Sánchez apunto que la batalla delas empresas se ha trasladado a otros ecosistemas, donde las big techs, tenderán a hacerse con la distribución y todo ello en el marco de una sociedad cada vez mas compleja. Para aprovechar las oportunidades que surgirán en el futuro, consideró necesario que la industria aseguradora aborde la transformación de los modelos organizativos y, sobre todo tener en cuenta que «la gente quiere que si aseguradora la acompañe en sus momentos vitales».

El director del área de Estudios y TI de ICEA, Antonio Martín, detalló el cierre del sector en 2019 y secundó las palabras de Sánchez, subrayando el crecimiento del sector. En su opinión, la situación del sector no va a ser optimista en los próximos años teniendo en cuenta que en la parte de Vida habrá que enfrentarse a  un entorno duro con un considerable aumento de la esperanza de vida, una perdida del equilibrio entre el negocio de vida-riesgo y ahorro y un cambio en las reglas y los modelos de negocio a causa de la Inteligencia Artificial y Machine Learning. Ambos dirigentes de ICEA coincidieron en la necesidad de personalización de los productos y una integración con servicios adicionales para «aminorar la incertidumbre y equilibrar la cuenta de resultados». Para No Vida estimó que mantener los niveles de rentabilidad seria difícil pese a la situación «envidiable para abordar lo cambios». Martín considera fundamental la información, que auguró que marcará grandes diferencias en un futuro. «Quien tiene información, tiene mejores resultados» estimó.

En el marco de la conferencia, Victor Pizarro (Altran España), identificó las macrotendencias que configurarán el sector en 2030 así como las oportunidades de negocio para futuros escenario dentro del sector. También indicó los cambios que deben realizar las aseguradoras para poder sobrevivir en un entorno competitivos, con nuevos players y donde los patrones de consumo están cambiando de forma acelerada. «No vamos a adivinar el futuro -advirtió-, son reflexiones sobre futuros plausibles y como afrontarlos. El futuro es impredecible».

Para poder identificar las oportunidades consideró imprescindible «quitar barreras mentales». Explicó que el equipo de estudio detectó cuatro palancas «drivers» que serian clave para la elaboración de escenarios futuros: la estabilidad de la Seguridad Social, la proliferación de la Tecnología, la comercialización de seguros de forma de Servicio, y la aparición de nuevos Players.

Con estos drivers se conformaron cuatro escenarios extremos, e -intencionalmente- provocadores, se organizaron mesas de debate con expertos de empresas importantes de los ramos de Salud y Vida para descubrir cuales eran las oportunidades y amenazas. De este modo se identificaron más de 20 oportunidades de negocio, de las cuales se seleccionaron tres correspondientes a cada uno de los posibles escenarios: los Seguros de Dependencia, la Integración Vertical de las Aseguradoras y las Alianzas con las Big Techs.

Sobre los seguros de Dependencia se concluyó que para 2030 habría un mercado potencial de casi 3.000 millones de euros. Teniendo en cuenta que la edad media de contratación del seguro es a los 45 años, los clientes potenciales serian más de 21 millones. En la evolución y oportunidades de este producto influirá mucho la Seguridad Social, que según Pizarro «si la regulación permitiera la comercialización entre ramos, seria viable una combinación de productos de Vida y Dependencia para obtener un producto con mayor cobertura y beneficio».

Para la Integración Vertical, las conclusiones indican que los mercados con mayor potencial para una aseguradoras son los hospitales privados, las residencias privadas de tercera edad y las funerarias. De acuerdo con los análisis de Altran y los índices de los últimos años, se prevé un crecimiento del 46% en hospitales, un 39% en residencias privadas y un 18% en funerarias.

El 48% de los asegurados españoles utiliza al menos un dispositivo conectado para monitorizar sus automóviles, hogares y/o salud, y se espera que alcance el 80% en el futuro. Los dispositivos conectados aumentan hasta 5 veces las interacciones con las aseguradoras, que se relaciona con una mejor experiencia del cliente y una clara correlación entre conectividad y fidelización. Además, el 50% de los consumidores estarían dispuestos a considerar a Amazon a la hora de comprar un seguro por sus precios competitivos, su reputación y su facilidad en el proceso de compra, según el directivo de Altran. Estos datos son los que el estudio utiliza para defender la oportunidad de las Alianzas con Big Techs.

Como cierre, se identificaron cuatro puntos de acción que las aseguradoras deberían abordar a corto plazo para las oportunidades de negocio: reformular su aproximación al asegurado, impulsar la conciencia del ciudadano conectado, redefinir su canal de distribución y el papel del intermediario y reformular la suscripción a una mas personalizada para lograr una mejor experiencia y mayor fidelización.

La jornada finalizó con un debate en el que participaron Joaquín Mariano López, COO de Hospitales HM; Rubén Muñoz, COO de Santalucía; José Miguel Rodríguez Pardo, profesor en la UC3M; y Germán Bautista, director de Negocio Grandes Cuentas y Clientes de CASER.  Todos compartieron la necesidad de personalizar los servicios e incluir servicios añadidos, pero también la importancia de los datos del sector para la oportunidad de negocio que supone. Por otro lado, defendieron la absoluta transparencia con el cliente y el reto que supone la «diversidad generacional», donde el envejecimiento de la población será uno de los bloques de oportunidades de negocio para el mercado de seguros de Salud.