ICEA "Cuadro de Mando del Proceso de Atención al Cliente 2018. Principales Magnitudes

Negocio

Hogar y Autos, los dos ramos con mayor volumen de quejas y reclamaciones

  Redacción / 31 de julio de 2019

ICEA ha analizado 97.000 expedientes tramitados en 2018 por los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades aseguradoras, en los que se observa que un 67,9% de los mismos se comunicaron por medios electrónicos. Destaca que el correo postal (17,6 %) siga superando a las reclamaciones en persona (7,3%) y a las realizadas por teléfono (6,5 %). Recoge en su informe ‘Cuadro de Mando del Proceso de Atención al Cliente 2018. Principales Magnitudes’.

A nivel de los principales seguros, son aquellos con mayor penetración y uso por los consumidores, los que presentan un mayor volumen de quejas y reclamaciones. Así Hogar y Autos son los principales, con un 30,2 % y un 27,7 %, respectivamente, seguidos por Salud con un 16,3 %.