Normativa

Insurance Europe informa a los asegurados sobre sus derechos con la nueva RGPD

  Redacción / 3 de julio de 2018

Insurance Europe ha elaborado un decálogo sobre los principales derechos de los consumidores de seguros en virtud del nuevo Reglamento General de Protección de Datos, que entró en vigor el pasado 25 de mayo. En su análisis, la compañía analiza el control de sus datos y las necesidades de las aseguradoras a la hora de procesar estos datos, como por ejemplo en el cálculo de primas, la oferta de productos adaptados a sus necesidades o el pago de reclamaciones.

Entre los principales derechos del consumidor se encuentran:

  • Derecho a estar informado: Antes de procesar sus datos personales, las aseguradoras deben proporcionar al cliente datos como quién procesa estos datos y cpn qué propósito
  • Derecho de acceso: El cliente tiene derecho a saber si su aseguradora procesa sus datos personales y, en tal caso, recibir una copia de los mismos. También tiene derecho a preguntar sobre los propósitos del procesamiento o si estos datos serán enviados a países fuera de la Unión Europea.
  • Derecho de corrección: El cliente puede solicitar a su aseguradora que corrija sus datos en caso de no ser exactos, o los actualice en caso de modificación.
  • Derecho a ser olvidado: El consumidor tiene derecho a solicitar que la aseguradora borre sus datos, por ejemplo, en el caso de que ya no sea necesario para los fines por lo que fueron recolectados. Sin embargo, explican desde Insurance Europe, este derecho no es absoluto, ya que la aseguradora podría tener que conservarlos para cumplir con una obligación legal.
  • Derecho a la portabilidad de datos: Cuando la aseguradora procesa los datos del cliente, según su consentimiento o como parte de su contrato de seguros, éste puede solicitar que le proporcione sus datos o transmitirlos a otra compañía en un formato comúnmente utilizado y legible por máquina.
  • Derecho a oponerse: El cliente tiene derecho a que la aseguradora no procese sus datos. Sin embargo, este derecho no es absoluto ya que, por ejemplo, la aseguradora tiene derecho a continuar procesando sus datos si tiene un interés legítimo que prevalezca sobre el suyo. En cambio, si los datos se están procesando con fines de marketing, el consumidor tiene derecho a oponerse en cualquier momento para que no sean utilizados con este propósito.
  • Derecho a solicitar intervención humana: Si la aseguradora toma una decisión que afecta al consumidor basándose únicamente en el procesamiento automatizado de sus datos, por ejemplo, en un algoritmo, el cliente tiene derecho a expresar su opinión impugnando la decisión y solicitando su implicación de personal humano.
    Esta situación puede darse, indican los expertos, en el caso de que la aseguradora calcule la prima de su póliza de seguro únicamente por estos medios y no estuviese satisfecho de los resultados. En tal caso, el cliente tiene derecho a solicitar su revisión por parte de un empleado.