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Las compañías de seguros lideran la transformación digital y muestran una madurez tecnológica del 63%

  Redacción / 29 de noviembre de 2018

Las compañías aseguradoras avanzan en transformación digital, con una evolución tecnológica que se muestra madura en un 63% de los casos y cuyos esfuerzos le han llevado a posicionarse a la cabeza de la innovación frente a otros sectores como el de Industria, Distribución, Sanidad, Administraciones Públicas o Servicios.

Según los datos, analizados por Kyocera Document Solutions a través del SmarTec Index, reflejan el trabajo realizado por un sector rápido a la hora de afrontar los retos de la digitalización, caracterizados en este caso por la necesidad de establecer una nueva aproximación al cliente de manera más personal y satisfactoria, y otra de cara a sus procesos internos, a través de la optimización de su back office.

En opinión de la compañía, en las compañías aseguradoras aún existe cierta disparidad en las plataformas tecnológicas empleadas y los sistemas heredados, lo que deriva en una ralentización de procesos, que en ocasiones tienen que alternarse con otros manuales, que hace que la contratación de productos o gestiones rutinarias puedan dilatarse en el tiempo más de lo debido.

En este sentido, apuntan que el perfil cada vez más digital de los clientes ha impulsado una transformación en el front office; sin embargo, para asegurar una experiencia digital completa es necesario aplicarla también en el back office, de manera que la agilidad abarque también la totalidad de los procesos.