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Unespa simplifica el lenguaje del seguro con una guía de buenas prácticas

  Redacción / 9 de julio de 2018

Unespa ha publicado una guía para simplificar los términos empleados en los contratos de seguros de Automóvil, Hogar, Salud o Decesos. La guía, que deberá entregarse a los clientes informando sobre las características del producto, tiene como misión facilitar que las palabras que se utilizan en el documento de información de los seguros No Vida sean más sencillas para el cliente.

La guía, respaldada por 38 aseguradores, lo que representa el 55,17% del sector, incluye 51 términos susceptibles de ser reemplazados en los documentos de información sobre productos de seguros que editen las aseguradoras adheridas. Todas estas palabras han sido contrastadas con los consumidores por medio de encuestas y estudios, y repartidas en tres grupos:

  • Términos técnicos que presentan una mayor complejidad y que se considera conveniente no utilizar. En su lugar, se explicará su significado con un lenguaje más accesible.
  • Términos técnicos empleados por el seguro que pueden reemplazarse fácilmente por palabras cotidianas o expresiones más familiares.
  • Términos técnicos que se propone sustituir por una breve descripción al no haberse encontrado una palabra alternativa en el lenguaje común.

La normativa (el Reglamento de Ejecución 2017/1469 establece el formato estandarizado del documento de información de producto de seguro. Mientras, la trasposición de la futura Ley de Distribución de Seguros, que traspondrá la Directiva 2016/97, obligará a entregar esta hoja informativa a los potenciales clientes) exigirá, próximamente, estandarizar el formato del documento informativo de los seguros No Vida. Este prospecto deberá ponerse a disposición de los clientes antes de que adquieran el producto. En esta hoja explicativa se indicará, de manera clara y sencilla, las características del seguro para que la persona interesada en él pueda valorarlo.

La implantación de esta medida ha sido considerada por parte de Unespa como una buena oportunidad para lanzar la llamada Guía de buenas prácticas en el uso terminológico utilizado en el documento de información de productos de seguros no vida. Así, a través de la autorregulación, “el seguro propone ir más allá de lo que establece la ley”, explican desde Unespa.