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La GFIA reflexiona sobre el papel y medidas tomadas por gobiernos y entidades aseguradoras ante el Covid-19

  Redacción / 06 de abril de 2020

A medida que el mundo lidia con la pandemia de COVID-19, las aseguradoras, por un lado, han implementado planes de contingencia para pandemias para proteger a sus empleados y reducir las interrupciones del servicio, por otro lado, también están implementando nuevas soluciones de pago flexibles junto a otras medidas para adaptarse a las necesidades cambiantes de los asegurados y las sociedades más amplias en las que operan.

De forma paralela, también están tomando medidas voluntarias para contribuir de otras maneras para ayudar a detener esta crisis de salud y para prepararse para la recuperación final que seguirá. Estos pasos también incluirán una participación activa con respecto al desarrollo de soluciones legislativas tanto a corto como a largo plazo para abordar los riesgos de pandemia.

En este contexto, la Global Federation of Insurance Associations (GFIA) ha apreciado positivamente que bancos centrales, gobiernos y organizaciones internacionales hayan presentado propuestas dirigidas a la flexibilidad con respecto a algunos requisitos regulatorios y de recopilación de datos.

Sin embargo, de forma paralela, GFIA les pide que consideren los siguientes puntos:

«La estabilidad financiera continua de la industria de seguros es vital. Sin ella, las aseguradoras no podrán continuar respondiendo a la crisis ni cumplir con sus obligaciones con los clientes según las políticas existentes. Nuestra industria está comprometida a ayudar a los gobiernos a satisfacer las necesidades financieras de los ciudadanos y las empresas. Sin embargo, cuando la cobertura para pandemias y otras causas de pérdida no se incluyeron en las políticas existentes o no se reflejaron en los pagos de primas, exigir a las aseguradoras que cubran esas pérdidas de manera retroactiva podría amenazar seriamente la estabilidad de la industria global de seguros. Eventos como incendios, accidentes automovilísticos y catástrofes naturales cubiertas por el seguro no se detienen, incluso durante una pandemia. Al mismo tiempo, las aseguradoras administran su fortaleza financiera para cumplir con las promesas y garantías hechas a los clientes, ya sea que estén relacionadas con la pandemia o no. Como tal, cambiar retroactivamente los términos de las políticas no sería una forma apropiada de abordar los impactos financieros a gran escala de la pandemia de COVID-19. De hecho, tales acciones podrían amenazar toda la estabilidad financiera de la industria de seguros y socavar significativamente la capacidad de las aseguradoras para pagar otros tipos de reclamos. A su vez, esto podría exacerbar los impactos negativos que la economía está experimentando actualmente.

Algunos gobiernos han considerado necesario restringir el movimiento de personas e instruir a las empresas para que cierren o reduzcan sus operaciones a fin de frenar la propagación de COVID-19. Las aseguradoras apoyan plenamente los esfuerzos para proteger a sus empleados, sus familias y el público en general, y están haciendo todo lo posible para implementar las mejores prácticas para la seguridad de los trabajadores. Se requiere que muchos profesionales de seguros mantengan operativas a las compañías de seguros, incluyendo personal de TI y procesamiento de datos, ajustadores, proveedores de servicios de salud, reparadores de vehículos y especialistas en restauración de propiedades. Al igual que con otros eventos catastróficos importantes, como inundaciones o terremotos, es vital que las aseguradoras puedan responder a sus clientes durante la pandemia de COVID-19, particularmente cuando la salud y la seguridad de los clientes están en riesgo. La continuidad comercial de las operaciones de las aseguradoras también depende en gran medida de una red diversa de profesionales de seguros y proveedores esenciales. Por lo tanto, GFIA insta a los gobiernos a actuar sobre las solicitudes de sus mercados nacionales de excepciones u otros pasos que se pueden tomar para permitir que las (re) compañías de seguros mantengan sus operaciones, para que puedan continuar proporcionando la cobertura de seguro y los productos de ahorro de pensiones que sus clientes demanda.

Los reguladores y supervisores de todo el mundo tienen un interés necesario en los planes de solvencia y continuidad comercial de las aseguradoras, y algunos han implementado llamadas de datos adicionales y solicitudes de información de las aseguradoras. Si bien estas son decisiones jurisdiccionales en el ámbito de las autoridades de supervisión, la coordinación entre las autoridades gubernamentales, y la posibilidad de cierta flexibilidad para dar cuenta de las cargas administrativas existentes, serán muy importantes para permitir que la industria concentre tiempo y recursos en servir a los asegurados y enfrentar la pandemia.

Las aseguradoras y los intermediarios han trasladado sus operaciones a entornos de trabajo desde el hogar para poder seguir atendiendo a sus clientes. Esta transición presenta varios desafíos administrativos para satisfacer las necesidades de los clientes, incluidos los requisitos reglamentarios en algunos países para enviar documentos por correo o en persona. Por lo tanto, los gobiernos y los reguladores deberían relajar los requisitos para la comunicación en papel o en persona y alentar la entrega digital de documentos de seguros. Durante la pandemia de COVID-19, la atención debe centrarse en los resultados del cliente, como el cliente que recibe los documentos, en lugar de los medios por los cuales el cliente recibe los documentos», concluye GFIA.