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Negocio

El sector asegurador, quinto en el ranking de reclamaciones de FACUA

  Redacción / 16 de julio de 2020

El equipo jurídico de FACUA ha presentado los datos sobre las reclamaciones que ha dirigido. Durante el periodo de confinamiento, se han abierto 6.004 expedientes de reclamación en representación de sus asociados. En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores en las oficinas de las organizaciones territoriales de FACUA, a través del teléfono y en la web FACUA.org, la cifra alcanzó las 61.154 consultas.

La crisis sanitaria provocada por el coronavirus ha marcado los motivos de las reclamaciones presentadas por los consumidores durante los primeros seis meses de 2020. Las telecos que se encontraban en cabeza en el mismo periodo de 2019 con el 24% de las reclamaciones, en 2020 han caído al tercer lugar del ranking. La banca, segundo puesto en los primeros meses del ejercicio anterior (15%), desaparece del podio para situarse en el cuarto lugar con un 12% de las reclamaciones.

Por su parte, el tercer sector con más reclamaciones en el primer semestre de 2019 fue la sanidad (13,2%), como consecuencia de las irregularidades y el cierre de las clínicas iDental. Sin embargo, en este ejercicio obtiene un 3,7% de las denuncias de los consumidores, unas cifras muy alejadas de los primeros puestos del ranking.

FACUA puso en marcha una plataforma de afectados por problemas relacionados con la situación generada por el Covid-19. A fecha de hoy se han unido más de 8.400 usuarios, muchos de los cuales se han hecho socios de pleno derecho de la organización para que emprenda acciones en su defensa.

Banca y aseguradoras, cuarto y quinto puesto

El sector de la banca y los servicios financieros ocupa el cuarto puesto en el ranking, con un 12% de reclamaciones de los usuarios. En este caso, a los expedientes abiertos por irregularidades en hipotecas (destacando el IRPH) y comisiones abusivas, se han comenzado a sumar reclamaciones por la negativa de las entidades a conceder la moratoria en el pago de créditos y préstamos a usuarios que cumplen los requisitos que estableció el Ejecutivo.

Con respecto al quinto puesto de las aseguradoras, éstas alcanzan el 7,6% de las reclamaciones. En estos casos, las denuncias se han abierto principalmente por la negativa de las compañías a solucionar siniestros en viviendas y a aplicar bonificaciones en el caso de los seguros de vehículos por la bajada del riesgo de accidentes que se ha producido en el estado de alarma.