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El seguro tiene la obligación de entregar una copia del contrato de seguro 

  • El Colegio de Girona consultó a la DGSFP sobre la validez de las actuaciones de algunas entidades aseguradoras que no entregan a sus clientes toda la documentación sobre los productos comercializados

  Redacción / 26 de noviembre de 2020

El Colegio de Mediadores de Seguros de Girona consultó a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones sobre la validez de algunas actuaciones inusuales por parte de las entidades aseguradoras. En concreto, preocupadas por una práctica común que las compañías han adoptado de no entregar a sus clientes toda la documentación sobre los productos comercializados, y dirigir al consumidor a una página web en la que figuran las instrucciones, cláusulas, etc.

En este sentido, el órgano de control y supervisión ha manifestado que «la obligación del asegurador de entregar al tomador/asegurado un copia del contrato de seguro, con las condiciones generales y particulares, no se cumple con la mera remisión a una página web.».

Asimismo, indica que «las condiciones particulares han de ser individualizadas y el tomador del seguro ha de saber cuáles son las condiciones generales que se aplican al contrato, sin que pueda recaer sobre él la obligación de buscar y/o seleccionar el condicionado aplicable entre los distintos productos que la entidad ofrece en su página web».

Finalmente, señala que «la exigencia de formalizar un contrato de seguro en papel o en otro soporte duradero no supone, como a veces se ha interpretado, un requisito formal innecesario o una carga excesiva para las entidades aseguradoras, sino que, por el contrario, tiene por finalidad dar certeza y seguridad jurídica a las partes, evitando la litigiosidad que deriva de la aplicación de los contratos de seguro, especiamente en relación con sus cláusulas limitativas de derechos».

En relación a la respuesta dada por la DGSFP el Colegio de mediadores gerundense opina que «tanto aseguradoras como mediadores debemos velar por el cumplimiento de la norma en aras de una mayor protección al consumidor y de claridad en nuestro sector».